Macs leiden nog steeds de ACSI-enquête, aangezien pc's mobiel worden en werk op afstand |Computer wereld

2022-09-24 17:30:17 By : Mr. Laptop Parts Speed

Appleholic, (zelfstandig naamwoord), æp·əl-hɑl·ɪk: Een fantasierijk persoon die nadenkt over wat Apple doet, waarom en waar het naartoe gaat.Het leveren van populair Apple-gerelateerd nieuws, advies en entertainment sinds 1999.De meest recente gegevens van de Amerikaanse Customer Satisfaction Index lijken aan te tonen dat de iconische Mac van Apple een beetje glans verliest in vergelijking met pc's van andere makers, maar ik ben niet helemaal overtuigd.Zie je, de gegevens laten zien dat Apple nipt leidt in de pc-categorie (82% versus 79%).Het laat ook zien dat enkele van Apple's grotere concurrenten op het gebied van pc-productie terrein winnen.Misschien.Maar als u wat dieper in de onderzoeksresultaten duikt, zult u zien dat de grootste innovatie in de branche van de afgelopen jaren (afgezien van de overstap naar Apple Silicon) verbeteringen in de klantenservice, met name in callcenters, betreft.Het onderzoek bevestigt ook dat tablets en laptops desktop-pc's blijven vervangen.In 2021 gebruikte 24% van de onderzoeksgroep desktops, vergeleken met 62% op laptops en 14% op tablets;in 2022 waren desktopgebruikers goed voor 20% van de respondenten, laptopgebruikers 64% en tabletgebruik 16%.Het zal interessant zijn om te zien of de inkomende M2 ​​en daarna de M3 Macs Apple zullen helpen een punt of twee toe te voegen aan zijn jarenlange leiderschap in de tevredenheid van de consument in de ACSI-enquête.Hoe hebben fabrikanten de tevredenheid van de consument verbeterd?Het grootste verbeterde criterium dat bijdroeg aan het resultaat, was de eerder genoemde tevredenheid van het callcenter.Geen verwerkers, geen software, maar verbeterde klantcommunicatie.Als criterium in de context van onze tijd is dat volkomen logisch.Tijdens de pandemie werden tekortkomingen in de afhandeling van technische ondersteuningsgesprekken voor sommige fabrikanten enorme problemen.Omdat er geen persoonlijke hulp was, moesten pc-makers zichzelf dwingen hun communicatiediensten op afstand te verbeteren, en dit leidde onverbiddelijk tot een betere respons van klanten in callcenters.Ze wisten dat ze geen andere manier hadden om een ​​directe verbinding met hun consumenten te maken.Als ik gelijk heb, is het begrijpelijk dat Apple in die tijd niet dezelfde mate van verbetering in klanttevredenheid heeft gezien.Dat komt omdat het vóór de pandemie al uitstekende technische ondersteuning bood - zowel persoonlijk als op afstand.Hoewel het bedrijf zijn aanpak een beetje heeft aangepast sinds het begin van de crisis, konden die aanpassingen het beste niet beter maken dan het was.Maar de ACSI-enquête suggereert dat andere pc-makers wel verbeterden.Dat is een welkome opluchting voor pc-gebruikers die op andere platforms dan de Mac zijn gestrand, denk ik, maar het is ook merkbaar dat de tevredenheid over de software van Microsoft blijft afnemen, volgens hetzelfde onderzoek.(De tevredenheid over de ASCI-computersoftware van Microsoft daalde van 76 in 2021 naar 73 dit jaar.) Het moet beter zijn om platforms te bouwen die niet te veel oproepen voor hulpverzoeken genereren.We erkennen inmiddels allemaal dat Macs veel minder IT-ondersteuningstijd verbruiken dan andere platforms, wat zich vertaalt in reële financiële voordelen in termen van de TCO van deze machines.De achteruitgang van Microsoft suggereert ook dat Apple's unieke verkoopargument rond macOS zou moeten zorgen voor aanhoudende winst in marktaandeel.Dat is ook wat de diverse marktonderzoeksgegevens die de afgelopen weken op mijn bureau zijn verschenen, suggereren.Ja, de pc-verkopen zijn gedaald, maar het aandeel van Apple in die verkopen blijft groeien, en in termen van ruwe cijfers lijkt het bedrijf te handhaven terwijl de totale industrie krimpt.Gezien de keuze zullen de meeste werknemers voor een Mac blijven kiezen, en de laatste ACSI-enquête doet niets anders dan suggereren dat deze keuze zal zegevieren.Volg me alsjeblieft op Twitter, of sluit je aan bij de AppleHolic's bar & grill en Apple Discussions-groepen op MeWe.Jonny is een freelance schrijver die sinds 1999 schrijft (voornamelijk over Apple en technologie).Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.